1. Âmbito de aplicação e informações da empresa
Esta Política de Pagamento aplica-se às encomendas de mobiliário, artigos para a casa e acessórios relacionados efetuadas por consumidores em Portugal através do site da Sshbdistributors, incluindo os pagamentos e os procedimentos associados.
Informações da empresa:
Nome da loja: Sshbdistributors
Este site pertence à: SSHB DISTRIBUTORS,LLC
Nome da empresa: SSHB DISTRIBUTORS,LLC
Morada: 695 A1A N, UNIT 124, PONTE VEDRA BEACH, FL 32082, Estados Unidos
EIN: 92-2222548
Telefone: +1 (904) 891-8034
E-mail: info@sshbdistributors.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Entre em contacto connosco por e-mail; procuramos responder no prazo de 24 horas.
Antes de efetuarem uma encomenda, os consumidores podem consultar as informações da empresa nesta página e contactar o serviço de apoio ao cliente em caso de dúvidas ou problemas relacionados com pagamentos, entregas ou serviço pós-venda.
2. Métodos de pagamento aceites
Para disponibilizar métodos de pagamento utilizados pelos consumidores em Portugal, a Sshbdistributors aceita os seguintes métodos de pagamento:
Cartões de crédito: Visa e MasterCard
Moeda de pagamento: Todas as encomendas são cobradas em euros (EUR).
Após a confirmação da encomenda, a página de pagamento apresenta o valor total e os dados de pagamento. Antes de efetuarem o pagamento, os consumidores devem verificar cuidadosamente os produtos, as quantidades, a morada de entrega e o valor total da encomenda.
3. Discriminação dos custos da encomenda
O valor total da encomenda é composto pelos seguintes elementos:
Preço dos produtos: indicado nas respetivas páginas de produto.
Custos de envio: calculados de acordo com o valor da encomenda e apresentados durante o processo de finalização da compra.
Todos os preços são apresentados em euros e incluem o IVA à taxa de 23%, quando esta taxa for legalmente aplicável, bem como os custos de envio padrão, de acordo com as condições apresentadas no site. O valor total apresentado na página de pagamento corresponde ao montante a pagar pelo consumidor.
4. Segurança dos pagamentos e resolução de problemas
Para apoiar a segurança do processo de pagamento, a Sshbdistributors aplica as seguintes medidas, desde que correspondam às funcionalidades efetivamente utilizadas no site e pelos respetivos prestadores de serviços:
Os dados completos dos cartões de crédito ou débito, incluindo o número do cartão e o código CVV, não são armazenados pela loja.
Os dados são transmitidos através de um canal seguro e encriptado.
São utilizados mecanismos de monitorização dos pagamentos e de deteção de atividades anómalas, quando disponibilizados pelos sistemas utilizados.
Os pagamentos são processados por prestadores de serviços de pagamento externos.
Em caso de problemas com o pagamento:
Pagamento recusado ou não concluído: verifique os dados do cartão, o saldo disponível e se os pagamentos online estão ativados.
Problema técnico: atualize a página ou tente novamente mais tarde.
Montante incorreto: não conclua novamente o pagamento antes de verificar a situação e contacte o serviço de apoio ao cliente.
Cobrança duplicada: envie os dados da encomenda e o comprovativo de pagamento ao serviço de apoio ao cliente para verificação.
O serviço de apoio ao cliente analisará cada situação e prestará assistência de acordo com as circunstâncias.
5. Responsabilidades das partes
Durante o processo de pagamento, aplicam-se as seguintes orientações quanto ao tratamento de problemas:
Erros do sistema, pagamentos não concluídos ou cobranças duplicadas: a situação será verificada pelo serviço de apoio ao cliente, em articulação com os prestadores envolvidos, quando necessário.
Erros do utilizador: a assistência será avaliada caso a caso.
Problemas bancários ou de rede: poderá ser necessário contactar o banco, o emissor do cartão ou o prestador de serviços responsável.
Responsabilidade da Sshbdistributors: a empresa analisará os problemas relacionados com os processos e serviços sob a sua gestão, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
Para facilitar a análise, o consumidor deverá fornecer o número da encomenda e uma descrição detalhada do problema, bem como o comprovativo de pagamento, quando aplicável.
6. Serviço de apoio ao cliente e alterações à política
Para questões relacionadas com pagamentos, os consumidores podem contactar a Sshbdistributors através dos seguintes meios:
Telefone: +1 (904) 891-8034
E-mail: info@sshbdistributors.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Prazo de resposta: procuramos responder por e-mail no prazo de 24 horas.
Esta política poderá ser atualizada quando existirem alterações operacionais ou legais relevantes. A versão em vigor será disponibilizada nesta página do site.
As alterações a esta política não prejudicam os direitos dos consumidores previstos na legislação aplicável em Portugal e na União Europeia.